Вопросы и ответы

В стоимость монтажных работ включены все работы и необходимые комплектующие, без каких либо доплат.

В комплектующие и расходные материалы входят: сварная рама с порошковой окраской, виброопоры, пескобетон, фибра и пластификатор, экструзионный пенополистирол, медные трубы (толстостенные) с теплоизоляцией увеличенного диаметра (до 15 метров), электрические кабели ГОСТ (силовой и межблочный). При монтаже в холодное время года мы будем использовать греющий кабель и противоморозную добавку.

В работы входят следующие операции: земляные и бетонные работы по устройству фундамента и основания для наружного блока с антивибрационными опорами (с использованием отбойного молотка зимой), демонтаж и монтаж внутренней отделки, прокладка межблочной трассы и дренажа (внутри каркаса и под домом, с герметизацией проходов), прокладка электрической линии и подключение в электрощите, пуско-наладочные работы по запуску оборудования, уборка и вывоз мусора

Мы даём гарантию 3 года на проданный и установленный нами тепловой насос и 3 года гарантии на монтажные работы (2 года для оборудования Daichi). На компактные приточные устройства (бризеры) гарантию устанавливает производитель в зависимости от модели (1 или 2 года). Он же выполняет гарантийные обязательства. Аналогичные условия распространяются и на электроконвекторы.

Да, мы предоставим скидку 3-7% при оформлении комплексного заказа (тепловой насос + декоративный короб + бризеры). Также при оформлении комплексного заказа вы экономите на выезде т.к. вам не нужно будет дважды оплачивать транспортные расходы если вы хотите установить декоративный короб и/или бризеры позже. А ещё вы можете получить бонус по акции «Приведи друга».

Мы можем выполнить монтаж на любой удалённости от нашего склада в Москве, но если объект находится на расстоянии более, чем 400 километров, то понадобится место для ночлега монтажной бригады (обычно монтажники ночуют в доме, где производят монтаж).

По состоянию на лето 2023 года мы выполняем монтаж в Московской, Тульской, Тверской, Владимирской и Рязанской областях. А также выезжаем на монтаж Ленинградскую область.

Да, вы можете оплатить заказ по выставленной менеджером ссылке к счёту с помощью любой банковской карты (дебетовой или кредитной) через интернет-эквайринг.

Да, мы можем выставить счёт на юридическое лицо. Сообщите об этом менеджеру при оформлении заказа и пришлите карточку организации. Мы работаем без НДС.

Нет, мы работаем строго по полной предоплате. Мы сразу после оплаты резервируем необходимое оборудование и комплектующие. А вы получаете уверенность в том, что к моменту монтажа цена не изменится.

Мы делаем монтаж качественно и гордимся своей работой. У нас дороже потому, что мы сразу включаем в стоимость весь необходимый объём работ и используем только качественные комплектующие. Мы не берём доплату за малейшее отклонение от проекта и мы не используем комплектующие низкого качества.

Мы закупаем оборудование у проверенных поставщиков и поэтому уверенно даем гарантию 3 года на оборудование и нашу работу. В случае монтажа оборудования купленного не у нас, мы не сможем вам дать гарантию т.к. даже не можем проверить работоспособность купленного вами оборудования пока его не установим. В случае возникновения проблем с оборудованием поставщик будет ссылаться на монтажников, а монтажники на поставщика. Мы же заинтересованы в том, чтобы наши клиенты были довольны результатом работы, поэтому не возьмемся за монтаж чужого оборудования.

В стоимость монтажных работ включены все работы и необходимые комплектующие, без каких либо доплат.

В комплектующие и расходные материалы входят: сварная рама с порошковой окраской, виброопоры, пескобетон, фибра и пластификатор, экструзионный пенополистирол, медные трубы (толстостенные) с теплоизоляцией увеличенного диаметра (до 15 метров), электрические кабели ГОСТ (силовой и межблочный). При монтаже в холодное время года мы будем использовать греющий кабель и противоморозную добавку.

В работы входят следующие операции: земляные и бетонные работы по устройству фундамента и основания для наружного блока с антивибрационными опорами (с использованием отбойного молотка зимой), демонтаж и монтаж внутренней отделки, прокладка межблочной трассы и дренажа (внутри каркаса и под домом, с герметизацией проходов), прокладка электрической линии и подключение в электрощите, пуско-наладочные работы по запуску оборудования, уборка и вывоз мусора

Обычно монтаж теплового насоса мы выполняем сразу после завершения всех отделочных работ (если речь идёт про модульные дома).

Но также можем выполнить монтаж во время строительства/сборки дома. Оптимально это делать на той стадии, когда возведён каркас дома, но ещё нет внутренней обшивки стен.

Как правило в подобных случаях мы просим клиента подготовить место установки в зависимости от материала стен. Допустим в газобетонному доме можно сделать отделку только того места где будет ставиться внутренний блок, а трассу мы прокладываем по фасаду снаружи. В таком случае получается обойтись одним выездом. Предварительный монтаж трассы также возможен, но суммарная стоимость монтажа возрастает за счет необходимости дополнительного выезда монтажной бригады.

Внутренний блок ставится в самое большое помещение дома, как правило это кухня-гостиная. Идеально установить внутренний блок так, чтобы продувал максимальное кол-во дверных проёмов. Если дом имеет внутреннюю отделку и нет возможности её демонтажа без повреждений, то лучше ставить на наружную стену дома и сразу выводить трассу на улицу и прокладывать в коробе покрашенном в цвет фасада или наличников.

На эффективность и стабильность работы теплового насоса большее влияние оказывает ветер, чем солнечный свет. Наружный блок стоит ставить так, чтобы он был защищен от ветра. Сторона света особой роли не играет, с той лишь разницей что при установке на северной стороне лед скапливающийся в основании будет дольше таять весной.

Не нужно т.к. межблочная трасса теплового насоса имеет диаметр 60 мм и под нее нужна закладная не менее 90 мм в диаметре. Если внутренняя отделка дома не позволяет выполнить её демонтаж и обратный монтаж без повреждений, то мы сделаем монтаж в 2 этапа. На первом этапе мы установим наружный блок и проложим межблочную трассу на этапе возведения каркаса, а на втором этапе сделаем монтаж внутреннего блока.

Желательно, чтобы в месте где будет висеть внутренний блок была завершена отделка к моменту установки, чтобы потом его не перевешивать. Внешний блок ставится на своем фундаменте рядом с домом и никак с отделкой не связан, но к нему пойдет трасса с хладагентом и её удобнее прокладывать пока каркас не обшит.

Все работы в большинстве случаев выполняются за один рабочий день (5-8 часов). Время монтажа зависит от удалённости объекта и погодных условий. Зимний монтаж требует больше времени.

Да, вам совершенно не обязательно находиться на объекте во время монтажных работ. Вы можете передать нам ключи от дома (через охрану, соседей или в нашем офисе), монтажная бригада выполнит все необходимые работы, пришлёт фотоотчет и при необходимости проконсультирует по видеосвязи.

Да, мы выполняем все работы по подключению электропитания к тепловому насосу. Вам не нужно ничего прокладывать заранее.

Нет, не нужен. Внутри дома после монтажа мы убираем весь мусор. Снаружи дома рядом с местом установки теплового насоса останется вынутый грунт, который мы можем переместить в указанное место либо оставить до завершения ландшафтных работ.

Бетонную плиту мы заливаем на утепленное основание. Это снижает риск подвижек при промерзании грунта. Это наше фирменное решение проверенное на сотнях клиентов за несколько отопительных сезонов. Подвижки основания в нашей практике были только в тех случаях когда мы сделали основание поверх насыпного грунта (на этих участках параллельно выполнялись работы по прокладке водопровода, канализации, дренажа).

При отрицательных температурах на улице для того, чтобы бетон в основании набрал прочность мы используем одноразовый греющий кабель. Его мощность 60 Вт и мы его подключаем в ближайшую электрическую розетку. Также сверху бетон мы закрываем слоем утеплителя. Примерно через 8-10 дней после монтажа просьба выключить кабель из розетки. Кабель с вилкой вы можете утилизировать или оставить себе — возможно пригодится в хозяйстве.

Для обогрева и охлаждения мы устанавливаем одну единственную модель теплового насоса оснащённую двухступенчатым двухроторным компрессором и многорядным теплообменником в наружном блоке. Данная модель производится на заводе Gree в Китае и продается в России под различными торговыми марками. Оборудование под разными брендами незначительно отличается комплектацией (держатель пульта, модуль Wi-Fi) и цветом/дизайном.

Производитель заявляет срок службы теплового насоса 10 лет. При качественно выполненном монтаже тепловой насос способен проработать 15-20 лет и потребует замены только вследствие технического устаревания (будет изобретено более совершенное оборудование).

Однофазное питание 230 Вольт. Тепловой насос будет работать в диапазоне напряжений 175-265 Вольт, но мы не рекомендуем долновременную эксплуатацию на пониженном или повышенном напряжении. Работа теплового насоса на пониженном напряжении сопровождается повышенным шумом.

Тепловой насос работает на электричестве, а усреднённая потребляемая мощность составляет 1500 Вт (при обогреве в теплые дни или в режиме охлаждения - 500-1000 Вт, при обогреве в сильные 30-градусные морозы - 2500 Вт).

Теплопроизводительность теплового насоса в среднем 3 раза выше, чем энергопотребление. При уличной температуре 0°C при потреблении 1000 Вт из электросети тепловой насос даст 3000 Вт тепла.

Да, в режиме обогрева поток теплого воздуха подается на пол. Зимой с воздушным отоплением отлично прогревается пол (можно ходить босиком даже в самые сильные морозы) и не застаивается перегретый воздух под коньком кровли.

Тепловой насос устанавливается в самое большое помещение на первом этаже дома. Основной эффект нагрева и охлаждения будет в этом помещении. Другие комнаты будут прогреваться тепловым насосом только при открытых межкомнатных дверях.

Ночью межкомнатные двери в спальни обычно закрывают при этом температура в закрытых комнатах без дополнительных обогревателей снизится на 5-7°C относительно температуры поддерживаемой тепловым насосом в кухне-гостиной. Кто-то не закрывает двери ночью, кто-то предпочитает спать в прохладе, но для поддержания равномерной температуре во всём доме мы рекомендуем установить электроконвекторы небольшой мощности (1000 Вт) в изолированные комнаты. Обычно мы рекомендуем эксплуатировать конвекторы в режиме половинчатой мощности.

Да, с помощью приложения Gree+ вы сможете управлять тепловым насосом из любой точки мира также как если бы находились с ним в одной комнате. Для работы необходимо наличие Wi-Fi роутера с интернетом в доме, где установлен тепловой насос.

Производитель заявляет что тепловой насос гарантированно будет работать на обогрев при уличной температуре -30°C. Из отзывов наших клиентов мы знаем, что тепловой насос сохраняет работоспособность в -36°C и -40°C.

Каждые 2-3 месяца нужно промывать сетчатые фильтры тёплой водой (оптимально использовать душевую лейку). Забитые пылью фильтры приводят к перегрузке компрессора, появлению ошибок и остановке теплового насоса.

Если тепловой насос летом используется как кондиционер для охлаждения и ваш дом не оснащён компактными приточными устройствами (бризерами) то мы рекомендуем делать комплексную очистку внутреннего блока один раз в год. Подробнее об услуге в разделе «Обслуживание».

Да, в процессе работы тепловой насос охлаждает уличный воздух и влага из него конденсируется на теплообменнике. При положительных температурах она сразу стекает, а при отрицательных сначала теплообменник обмерзает снежной шубой, а потом тепловой насос автоматически включает режим разморозки.

Обмерзание теплообменника наружного блока это естественный процесс работы теплового насоса на обогрев. Тепловой насос забирает тепло из уличного воздуха, влага из этого воздуха конденсируется сразу в лед. Поэтому у теплового насоса есть автоматика, которая включает реверсивный цикл для оттайки. Естественно в реальной эксплуатации стоит учитывать внешние факторы. В некоторых случаях возможно обмерзание, с которым автоматика справиться не может (тогда нужно использовать горячую воду для разморозки). Обмерзание возможно из-за снега, сильного ветра, отсутствия контроля и конкретных особенностей места установки наружного блока. Декоративный короб не увеличит обмерзание, но может его предотвратить. Также он поможет работать тепловому насосу при сильном встречном ветре.

Наружный блок имеет максимальный уровень шума 56 Дб (замер на расстоянии 3 метра по направлению выдува). Максимальный шум от наружного блока только в самые сильные морозы и сильную жару. В обоих случаях обычно окна в доме закрыты. Мы устанавливаем тепловой насос на отдельном фундаменте и используем виброопоры — это минимизирует шум. Внутренний блок имеет уровень шума 20 Дб в тихом режиме, но в сильные морозы нужно будет увеличивать обороты вентиляторы чтобы весь дом хорошо прогревался.

Да, в отличие от работы в режиме охлаждения, когда холодный воздух начинает дуть сразу же, во время работы на обогрев тепловой насос сначала разогревает теплообменник внутреннего блока, затем открывает жалюзи и включает вентилятор внутреннего блока на полную мощность. Это сделано для того, чтобы в помещении не было дискомфорта от потока холодного воздуха.

Необходимо установить модуль Daichi, который работает интегрируется в экосистему Яндекс. Через приложение Daichi Comfort можно настраивать сложное расписание, сделать привязку режимов работы к вашей геолокации (например, тепловой насос будет поднимать температуру когда вы подъезжаете к дому и понижать когда вы уехали).

Также можно приобрести ИК-шлюз любой системы «умного дома» для управления бытовой техникой и обучить его командам пульта от теплового насоса. В таком случае можно даже не использовать встроенный Wi-Fi модуль, но при управлении через ИК-шлюз у вас не будет обратной связи с тепловым насосом.

В режиме обогрева тепловой насос работает циклично (режим нагрева длится 40-60 минут, затем включается режим ожидания на 30-40 минут, иногда может активироваться режим разморозки на 3-8 минут).

Да, можно и нужно. Мы рекомендуем во время отсутствия людей в доме устанавливать температуру +16°C и автоматический режим вентилятора. Но на всякий случай стоит периодически контролировать работу теплового насоса т.к. в случае аномальных погодных условий он может обмерзнуть и остановиться.

Пошаговая инструкция есть в руководстве по эксплуатации и памятке клиента (подробнее в разделе «Обслуживание»)

Такое происходит в режиме обогрева после завершения цикла разморозки. Переключение четырехходового клапана, который запускает реверсивный цикл происходит при очень высоком давлении. Хлопок и шипение это испаряющийся хладагент. Сразу после этого тепловой насос запустится снова в режим нагрева.

Если отключат электричество, то после того как оно будет восстановлено тепловой насос вернется в режим, в котором работал.

Тепловой насос за счёт принудительного перемешивания воздуха способен очень быстро прогреть любой дом. В среднем тепловой насос прогревает дом в 4 раза быстрее, чем электроконвекторы и печь.

Но если речь идёт про комфорт, то стоит учитывать теплоемкость пола, стен, потолка и предметов в доме. Тепловой насос способен за 1-2 часа поднять температуру воздуха в доме на 10-15 градусов, но прогрев теплоемких конструкций займет больше времени (чем основательнее и тяжелее дом — тем дольше его прогревать). Например, конструкции каркасного дома прогреются за 5-6 часов, а для прогрева конструкций каменного дома может потребоваться 24 часа.

Во время прогрева может создаться ощущение дискомфорта из-за того, что тепловой насос очень быстро нагреет воздух в доме, но конструкции дома в силу своей большей теплоемкости будут прогреваться значительно дольше. Для максимального комфорта мы не рекомендуем снижать температуру в доме во время отсутствия людей ниже +16°C т.к. это не только вредно для отделки и мебели, но и потребует больше времени на прогрев.

Если вы хотите получить максимальный комфорт, то даже во время отсутствия людей можно оставлять в доме температуру +22°C — в сравнении с более низкой температурой это незначительно повлияет на ежемесячный расход электроэнергии.

Чтобы дать более менее точный ответ на этот вопрос недостаточно вводных данных. Уверенно можно сказать то, что тепловой насос гарантированно сократит расход электрической энергии используемой для обогрева как минимум в 2 раза по сравнению с электроконвекторами. Если зима будет не очень холодной, то вам обеспечена трехкратная экономия на отоплении.

Но стоит принять во внимание огромное количество переменных. Во-первых, любое домохозяйство потребляет электроэнергию не только для целей обогрева. Электрическая энергия нужна для нагрева горячей воды, приготовления пищи, работы бытовой техники (стиральная машина, посудомоечная машина, холодильник), работы систем жизнеобеспечения дома (скважинный насос, компрессор в септике), вентиляции и освещения. Летом энергоэнергия потребуется для работы теплового насоса в режиме кондиционера.

Также стоит иметь ввиду, что в различных регионах и в зависимости от статуса дома может приниматься различная ставка за 1 кВт·ч электроэнергии. Кроме этого тарифы на электроэнергию могут зависеть от времени суток. Поэтому считать и сравнивать расход электроэнергии в рублях вдвойне некорректно.

Приведу пример в виде двух рядом расположенных домов ДубльДом KASHTAN 77 (случай из нашей практики). В одном доме установлен тепловой насос + 2 электроконвектора, в другом — только 5 электроконвекторов. Владельцы первого дома заплатили за всю потребленную электроэнергию в январе 2022 года по счетчику 9000 рублей, а владельцы второго дома — 8500 рублей. На первый взгляд выгода от использования теплового насоса совершенно не очевидна, но мы не учли ряд важных моментов.

В первом доме круглогодично живет семья из 2 взрослых и 3 детей. Температура в доме всегда +22°C. В этом доме расходуется большое количество электрической энергии на вентиляцию, нагрев горячей воды и работу бытовой техники.

Во втором доме эпизодически живет семья из 2 взрослых, которая приезжает преимущественно на выходные, а во время своего отсутствия держит в доме температуру +10°C.

Установка теплового насоса во втором доме позволит снизить расход электроэнергии в месяц как минимум на треть. А еще не стоит забывать, что жители первого дома летом будут использовать тепловой насос как кондиционер.